NASZ DZIENNIK

Piątek, 30 września 2005, Nr 228 (2332)

Dział: Kupcy Polscy
Program partnerski "Złoty Punkt"
Znak firmowy - miłe i nowoczesne zakupy

Kiedy na krakowskich kupców z Nowej Huty spadło widmo współistnienia na rynku z licznie powstającymi hipermarketami, przyszedł czas, by znaleźć sposób na zachęcenie klienta do częstszego odwiedzania małych, rodzimych sklepów. Okazało się, że wysokiej jakości obsługa klienta, dobrej jakości towar oraz odpowiednia zachęta wystarczą, by podnieść popularność małych placówek handlowych.

Ciężkie czasy dla nowohuckich kupców nastały trzy lata temu, kiedy to w bliskim sąsiedztwie powstawały kolejne hipermarkety. Obroty małych sklepów spadały, wiele z nich upadło, jednak nie wszyscy złożyli broń. - W 2002 roku dotknęła nas silna recesja. Zostaliśmy otoczeni wianuszkiem hipermarketów, które niestety nie działały na takich samych warunkach jak my. Szukaliśmy więc jakiegoś rozwiązania. Jeśli będziemy działać wspólnie, nasze szanse wzrosną. Tak powoli rodził się pomysł na nasz własny program lojalnościowy. Tak zrodził się "Złoty Punkt" - mówi Zdzisław Kwieciński, koordynator programu uruchomionego przez Małopolskie Stowarzyszenie Kupców i Przedsiębiorców w Krakowie. Klient, robiąc zakupy w zrzeszonych programem sklepach, otrzymuje punkty - średnio 1 punkt za wydatki na sumę 10 zł - które gromadzone są na kartach chipowych. Posiadacz karty sam może zdecydować, kiedy i na co wymienić zebrane punkty. Może być to zarówno drobny upominek, jak i sprzęt AGD czy RTV. Oczywiście to tylko jeden ze sposobów, by zachęcić klienta. Równolegle sklepy, na miarę swoich możliwości, prowadzą indywidualne akcje promocyjne. - Nasz pomysł cały czas ewoluuje. Chcemy, by "Złoty Punkt" kojarzył się z dobrymi sklepami, reprezentującymi tradycyjne wartości kupieckie. Klient musi być pewien, że zostanie miło, rzetelnie i nowocześnie obsłużony - dodaje Kwieciński.

Kupcy podkreślają, że ich program różni się od innych tego typu - tu walka o klienta prowadzona jest wspólnymi siłami. - Równocześnie reprezentujemy różne branże: m.in. spożywczą, elektroniczną, budowlaną, kosmetyczną, motoryzacyjną... Jednak trzeba było półtora roku, aby klienci przyzwyczaili się, że karta nie jest związana z jednym sklepem, że punkty można "zarobić" nie tylko np. kupując żywność, ale pralkę, części motoryzacyjne, czy nawet tankując paliwo - zaznaczają kupcy. W programie uczestniczą także zakłady usługowe, gastronomiczne i rozrywkowe. Dziś w samym centrum Nowej Huty z marką "Złoty Punkt" związanych jest około dziesięciu placówek różnych branż. Na nieco szerszym obszarze jest już ponad trzydzieści takich jednostek. Są też sklepy w Wieliczce i Myślenicach. Program nie ma ograniczeń obszarowych, jednak na razie jego inicjatorzy chcą, by działał on dobrze na terenie Małopolski. Obecnie zostało wydanych około 5 tys. kart chipowych. Dwie trzecie z nich jest w stałym użyciu, jednak "silnie eksploatowanych" jest około 40 procent ogółu kart. Jak podkreślają kupcy, już wielu klientów przekonało się, że nowoczesny handel i usługi to nie hipermarkety. W rodzimych małych sklepach, punktach usługowych klient może liczyć na to, czego nie znajdzie w molochach: na miłą i fachową obsługę oraz rzetelną i uczciwą poradę. Nie brakuje promocji, obniżek cen, a co najważniejsze - towar nie drożeje między regałem a kasą.

Placówki biorące udział w programie są odpowiednio oznakowane. U sprzedawcy dostępny jest katalog nagród, tam też można zapytać o szczegóły programu oraz bezpłatne elektroniczne karty do gromadzenia punktów. Więcej informacji o "Złotym Punkcie" można znaleźć także w witrynie internetowej: zlotypunkt.com.
MA


www.naszdziennik.pl