Właściciele sklepów, placówek usługowych i gastronomicznych doskonale wiedzą, że klient jest osobą pożądaną - kimś, o kogo należy zabiegać, dbać i w jakiś sposób związać z własną firmą. Klienci natomiast mają świadomość, że w przypadku nie zaspokojenia ich potrzeb mogą odejść do konkurencji gdzie z całą pewnością znajdą produkt lub usługę podobnej jakości.

Skoro zaspokojenie potrzeb klientów sklepów czy punktów usługowych jest pierwszoplanowym celem, to należy się zastanowić jak ten cel zrealizować. Czy istnieje sprawdzony, system promocji firmy gwarantujący sukces? Patrząc na kraje, gdzie gospodarka rynkowa jest znacznie dłużej niż u nas, a także przyglądając się dużym przedsiębiorstwom działającym na naszym rynku, odpowiedzieć należy twierdząco. Bardzo skutecznym narzędziem w walce o pozyskanie lojalności klienta (gwarantujące poprzez stałość relacji z klientem poważne wsparcie sprzedaży) są systemy lojalnościowe. To właśnie one od kilku lat są elementem gry rynkowej i bardzo efektywnym narzędziem w walce o pozyskanie lojalności klienta. Działalność większości systemów lojalnościowych zmierza do zauważalnego zwiększenia satysfakcji klienta z oferowanych mu usług i dostępu do nich. Stara się uzyskać jak największy poziom przywiązania klienta do placówki handlowej lub usługowej. Ta z kolei musi procentować długofalowymi zyskami, jakie czerpie z relacji z klientem. Każdy zarządzający placówką handlową lub usługową okresowo lub w sposób ciągły bierze udział w programie lojalnościowym. Różnego rodzaju promocje, sezonowe obniżki, bonifikaty lub obdarowywanie klientów drobnymi upominkami mają na celu uatrakcyjnienie korzystania z oferowanych usług a tym samym przywiązanie do danej placówki. Działania takie są korzystne tak dla usługodawcy jak i usługobiorcy. Czy są wystarczające? Niestety nie.

Zarządzający koncernami paliwowymi oraz sklepami wielko-powierzchniowymi pierwsi zdali sobie sprawę, że lojalność kupujących jest podstawowym wyznacznikiem sukcesu rynkowego. Dzięki wykorzystaniu nowych technik informatycznych, stosując na wysoką skalę działania marketingowe, ponosząc ogromne nakłady finansowe, z powodzeniem zaczęły stosować programy lojalnościowe.

Przyzwyczailiśmy się do nich, są przez nas dobrze odbierane. Nosimy w portfelach plastikowe karty, ciułamy punkty, zbieramy pieczątki, czasem odbieramy nagrody a w podświadomości mamy takie odczucie, że profesjonalny system ze względu na wysokie koszty mogą wdrażać wielcy, przedstawiciele globalnych koncernów, gracze z wyższej ligi. Jest to oczywiście nieprawda.

Udowodnili to nowohuccy przedsiębiorcy, właściciele sklepów i placówek usługowych, opracowując i z powodzeniem wdrażając program lojalnościowy „Złoty Punkt”, przystosowany zarówno dla małych placówek jedno lub kilkuosobowych jak i dużych sklepów. Nakłady finansowe przy wdrażaniu są minimalne, a program bardzo atrakcyjny dla klientów sklepów i placówek usługowych, a także dla ich właścicieli.

Z powodzeniem działa już trzeci rok i swym zasięgiem dawno przekroczył obszar małopolski.

Do Partnerskiego Programu „Złoty Punkt” może przystąpić każdy podmiot gospodarczy prowadzący działalność na terenie Polski niezależnie od formy prawnej, rekomendowany przez inny podmiot gospodarczy, który już uczestniczy w Programie. Podmioty gospodarcze uczestniczące w Programie „Złoty Punkt” nazywa się Partnerami Programu a klientów placówek korzystających z oferty Programu Uczestnikami Programu. Żeby zostać Partnerem Programu „Złoty Punkt” wystarczy poprosić o rekomendację dowolnego Partnera Programu. Ten udzieli niezbędnych wyjaśnień, udostępni odpowiednie materiały informacyjne i reklamowe a także wskaże osobę koordynującą działaniem Programu na danym obszarze. Działając w Programie „Złoty Punkt” jako Partner, zyskuje się nie tylko prestiż, ale też wymierne korzyści w postaci możliwości zaprezentowania swojej firmy w Katalogu Nagród, folderach reklamowych, na stronach internetowych. Partnerzy Programu w równym stopniu korzystają z różnego rodzaju umów i porozumień, jakie zostały zawarte przez organizatorów. Przykładem niech będzie zniżka przy ubezpieczeniach lokali, w których prowadzona jest działalność gospodarcza czy też zniżka w ubezpieczeniach komunikacyjnych.

Poprzez nagradzanie klientów stwarza się nowe formy uatrakcyjniania zakupów. Klienci bardzo lubią robić zakupy a tym bardziej, kiedy są one atrakcyjne i przynoszą korzyść nie tylko poprzez same zakupy, ale także poprzez przyszłe korzyści, jakie mogą osiągnąć ponownie dokonując zakupów w tej samej placówce.

Co zyskują klienci robiący zakupy lub korzystający z usług w placówkach Partnerów Programu „Złoty Punkt”? Klienci za to, że kupują w placówkach „Złotego Punktu”, są nagradzani. Rodzaj oraz wartość nagrody jest oczywiście uzależniona od wartości zakupów. Zakupy można ze sobą łączyć nawet, jeżeli były robione w innym sklepie stąd ci, którzy robią codzienne drobne zakupy mogą otrzymać bardzo drogie i atrakcyjne nagrody. Pod warunkiem, że zakupy te będą udokumentowane. Do tego służy plastikowa karta „Złoty Punkt”. Podczas zakupów w placówce Partnera Programu należy zażądać wydania karty i pamiętać, by w czasie zakupów przedkładać ją sprzedawcy w celu odnotowania ilości punktów proporcjonalnych do wartości dokonanych zakupów. W każdej placówce „Złotego Punktu” klientom jest udostępniony Katalog Nagród, materiały informacyjne oraz wykaz placówek Partnerów Programu. Można również sprawdzić ilość zebranych na karcie punktów i otrzymać wydruk dokumentujący ten fakt.

Nie należy rezygnować nawet z jednego punktu. Jak wykazały ostatnio przeprowadzone badania potrzeb Uczestników Programu odbiorcami najwyższych nagród byli ci Klienci sklepów, którzy systematycznie i konsekwentnie zbierali punkty. Żeby uzmysłowić, co traci się przez rezygnację ze zbierania punktów można się posłużyć takim przykładem. Dowiedziono, że każdy mieszkaniec naszego kraju bez względu na wiek wydaje na terenie swojego miejsca zamieszkania średnio 300,- zł miesięcznie, nie licząc kwot wydanych na mieszkanie i media. Czteroosobowa rodzina zbierając punkty i zamieniając je na nagrody ma zapewnione bezpłatnie środki czystości i kosmetyki na cały miesiąc a zbierając punkty przez okres niespełna dwóch lat jako nagrodę może otrzymać nowoczesny odkurzacz z filtrem wodnym do odkurzania na sucho i na mokro. Czy warto z tego rezygnować? Dzięki licznym umowom o współpracy z wieloma renomowanymi firmami organizatorom Programu „Złoty Punkt” udało się stworzyć imponującą ilość i różnorodność nagród w cenach niejednokrotnie niższych od hurtowych. Dobór ich jest ułożony tematycznie i zadowoli z pewnością najbardziej wybrednego klienta. Niewiele firm w Polsce może sobie pozwolić na zorganizowanie tak dużego, przyjaznego dla klientów i dostępnego dla tak wielu klientów programu lojalnościowego. Wspólne działania małych nowohuckich przedsiębiorców udowodniły, że nie muszą mieć poczucia niższości wobec gigantów działających na polskim rynku.

Życzyć należy tylko by stało się to regułą.

Głos Tygodnik Nowohucki – 2006r.