W dobie rozwoju zagranicznych sklepów wielkopowierzchniowych, które otrzymały przywileje podatkowe będąc wyposażone w potężny kapitał, zaczęliśmy obserwować wypieranie rodzimych kupców z rynku. Lokalne władze które nie robią nic aby ten proces powstrzymać, zarzucają jedynie polskim kupcom, że nic nie czynią aby przeciwstawić się ekspansji hipermarketów. W oficjalnych wystąpieniach przedstawicieli władz Miasta Krakowa mówi się, że krakowscy kupcy są tylko roszczeniowi i nie chcą nic zrobić, aby swój handel i usługi unowocześniać, zachęcając klienta do zakupów w swoich sklepach. Kupcy zrzeszeni w Małopolskim Stowarzyszeniu Kupców i Przedsiębiorców w Krakowie postanowili udowodnić, że tak nie jest i wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów.

Na wystawach niektórych sklepów w Nowej Hucie obok nazwy pojawił się nowy znak „Złoty Punkt” - Małopolskie Stowarzyszenie Kupców i Przedsiębiorców. Panie Prezesie proszę wyjaśnić naszym czytelnikom o co chodzi z tym „Złotym Punktem”?

 - „Złoty Punkt” to program lojalnościowy zorganizowany przez Małopolskie Stowarzyszenie Kupców i Przedsiębiorców realizowany, możemy to już powiedzieć, z dobrym skutkiem, przez społeczną pracę jego uczestników. Powstał on, jak większość naszych pomysłów, na fali niezadowolenia przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą w naszej dzielnicy, z polityki władz miasta. W końcu ubiegłego roku członkowie naszego stowarzyszenia doszli do wniosku, że handel w Nowej Hucie nie przetrwa bez wspólnych działań, tym bardziej, że władze Krakowa decyzjami o budowie hipermarketów oraz fatalną gospodarką lokalową chcą doprowadzić do upadku rodzimego handlu. Z dnia na dzień upadające placówki handlowe, niszczejące na skutek braku gospodarzy lokale użytkowe, były najważniejszym tematem naszych comiesięcznych spotkań. Na jednym z zebrań ktoś zwrócił uwagę na to, że gdyby nasze sklepy i placówki usługowe znalazły się pod jednym dachem to stanowiłyby spory hipermarket. Postanowiliśmy stworzyć wspólny dla wszystkich program promocyjny. Powstał pomysł utworzenia programu lojalnościowego takiego, który będzie atrakcyjny dla naszych klientów, możliwy do zrealizowania na obszarze całego miasta, i co bardzo istotne tani. Pomysł był, przystąpiliśmy do jego realizacji. Chyba udało się. Po kilku miesiącach działania „Złotego Punktu” widzimy jego pozytywny wpływ. Klienci naszych sklepów gratulują nam dobrego pomysłu, chętnie biorą udział w programie, twierdzą, że mają teraz dodatkową motywację do odwiedzin naszych placówek handlowych.

Panie Prezesie proszę wyjaśnić naszym czytelnikom jak działa Wasz system, na czym polega jego atrakcyjność ? Przecież w Polsce działa już znaczna ilość programów lojalnościowych.

 - Większość programów realizowana jest na stacjach benzynowych i skierowana jest do kierowców. Kierowcy sami kupują sobie nagrody bo paliwo na stacjach, w których działają programy lojalnościowe jest droższe. U nas jest inaczej, klient biorący udział w programie „Złoty Punkt” nie ponosi żadnych kosztów. Ponadto sklepy i placówki będące Partnerami „Złotego Punktu” znajdują się przeważnie w pobliżu miejsc zamieszkania naszych klientów. Sklepy zachowały swą tożsamość, charakter, sposób kontaktu z klientem wzbogaciły się jednak o nową formę zachęty do częstszego odwiedzania ich. Tą formą jest nowoczesny program lojalnościowy „Złoty Punkt”. Jest on dostępny dla wszystkich klientów. Mieszkańcy co dzień robią zakupy w sklepach spożywczych, odzieżowych, kosmetycznych, obuwniczych, odwiedzają księgarnie, sklepy motoryzacyjne, budowlane, ze sprzętem RTV i AGD, czy też wyposażenia mieszkań. W każdym sklepie oznaczonym logo „Złoty Punkt” mogą otrzymać plastikową kartę z elektronicznym „chipem”, na której będą zbierać punkty, a następnie wymieniać je na nagrody.

Ależ Panie Prezesie, o ile mi wiadomo, koszt wdrożenia systemu lojalnościowego o tak szerokim zakresie działania wymaga bardzo dużych nakładów, nowoczesnego sprzętu i olbrzymich form organizacyjnych. Jak udało się tego dokonać ?

 - Program „Złoty Punkt” został uruchomiony przy współudziale firmy „e Service” specjalizującej się we wdrażaniu systemów obsługi kart płatniczych. „eService” bezpłatnie udostępnił nam program komputerowy działający w ich systemie obsługi kart. Na warunkach bardziej atrakcyjnych od innych operatorów zainstalował nowoczesne czytniki kart płatniczych POS. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych kart z modułem elektronicznym jest możliwe przechowywanie danych na karcie bez konieczności łączenia placówek w bardzo kosztowną sieć komputerową. Nasz klient, posiadacz karty, wszystkie informacje nosi przy sobie gdyż zapisane są one w jej module elektronicznym. W każdym punkcie handlowym czy usługowym oznakowanym naszym granatowo-złotym logiem w czasie zakupów można doładować punkty, sprawdzić ilość zebranych punktów lub odebrać nagrodę.

Przyznaję, że bardzo mi się podoba taka forma promocji Waszych placówek handlowych. Jak długo działa Państwa system i jak wielu klientów jest posiadaczami karty „Złoty Punkt” ?

 - System uruchomiony został około połowy maja bieżącego roku. Wśród naszych klientów zostało rozprowadzonych 2000 kart. System nagradzania punktami na tyle się już upowszechnił, że klienci sami pytają o możliwość otrzymania karty, wyrażają żal, że nie we wszystkich sklepach mogą zbierać punkty. Uspakajamy ich, że w niedługim czasie w większości sklepów taka możliwość zaistnieje.

Czy w ciągu 6-ciu miesięcy działania Waszego programu zostały wydane już jakieś nagrody ?

 - Oczywiście ! Już po kilku tygodniach rozpoczęliśmy wydawanie nagród. Przyznaję, że było bardzo przyjemnie widzieć ludzi zadowolonych z wybranych nagród. Jestem pewien, że ci, którzy przekonali się jak szybko udało się  im zebrać punkty uprawniające do nagrody, pozostaną wiernymi klientami naszych sklepów.

Czy nagrody są w jakiś sposób zwizualizowane, skąd klient ma wiedzieć czy ma uzbieraną ilość punktów uprawniającą do odbioru nagrody ?

 - We wszystkich sklepach czy punktach usługowych w widocznych miejscach umieszczone są plakaty ze zdjęciami nagród z przyporządkowaną ilością punktów. Ponadto dostępne są foldery informacyjne. Przy zakupach klient otrzymuje towar zapakowany w reklamówkę ze znakiem „Złotego Punktu” oraz katalog nagród. W większości placówek nagrody znajdują się przy kasach lub na witrynach wystawowych, są oznakowane przywieszką z naszym logo, informacją „twoja nagroda” oraz ilością punktów uprawniających do jej odbioru.

Patrzę na Wasz folder i przyznaję, że nagrody są atrakcyjne. Zauważyłem też, że nie potrzeba robić wielkich zakupów żeby zebrać dostateczną ilość punktów by wyjść z nagrodą. Przyznaję również, że bardzo atrakcyjną nagrodą jest zniżka w ubezpieczeniach komunikacyjnych i majątkowych.

 - Pula nagród w programie „Złoty Punkt” jest starannie dobierana. Aby zaspokoić zapotrzebowania jak najszerszej liczby uczestników programu powołano specjalny zespół, zadaniem którego jest wyszukiwanie towarów kwalifikujących się na nagrody. Jednak najlepszymi doradcami okazali się sami uczestnicy programu. To oni podpowiedzieli, że dla wielu atrakcyjną nagrodą byłaby możliwość tańszych zakupów. Ponieważ w ostatnich dniach nasze stowarzyszenie prowadziło rozmowy w sprawie partnerstwa w „Złotym Punkcie” z Powszechnym Zakładem Ubezpieczeń PZU, VI Inspektoratem w Krakowie, wspólnymi siłami udało się wypracować bardzo atrakcyjną nagrodę dla uczestników programu. PZU S.A. każdemu uczestnikowi, który uzbierał 50 punktów będzie udzielał 10% zniżki w ubezpieczeniu mieszkań lub budynków i lokali mieszkalnych. Uczestnikom, którzy zbiorą 200 punktów PZU S.A. będzie udzielać 10% zniżki w ubezpieczeniu AutoCasco. Jestem pewien, że nagroda w postaci niższych opłat ubezpieczeniowych będzie cieszyć się popularnością. Ja sam, a wiem że inni partnerzy „Złotego Punktu” również, zaczęli zbierać punkty z chwilą pojawienia się tej atrakcyjnej nagrody.

Czy nie myśleliście o upowszechnieniu Waszego pomysłu poza członków stowarzyszenia ?

 - MSKiP jest pomysłodawcą, patronem i właścicielem programu, sprawuje też nadzór nad prawidłowym jego przebiegiem ale charakter programu jest powszechny. Członkostwo w stowarzyszeniu jest mile widziane ale nie jest obligatoryjne. Każdy podmiot gospodarczy poprzez swojego przedstawiciela może stać się naszym partnerem. Do „Złotego Punktu” przystąpiły sklepy z Krakowa, Myślenic i innych miejscowości. Reprezentują je osoby niestowarzyszone lub stowarzyszone w innych organizacjach lokalnych. Jesteśmy otwarci na włączenie do naszego systemu lojalnościowego każdego, kto tylko ma chęć skorzystać z tej nowoczesnej formy promocji swojej placówki. Służymy radą, szkoleniem pracowników, zapewniamy plakaty, naklejki, foldery reklamowe oraz zestawy nagród, które najczęściej nasi klienci wybierają.

W jaki sposób Wasi przyszli partnerzy mogą uzyskać informacje lub wstąpić do „Złotego Punktu” ?

 - Można wysłać list do siedziby naszego stowarzyszenia ul. Ptaszyckiego 4, 31-979 Kraków lub zadzwonić pod numer (12) 644-34-94, kom. 0 607 627 476, lub (12) 680-36-81, kom. 0 501 203 908, fax (12) 644-83-22, można też wysłać e-mail na adres: mskip@wp.pl

Panie Prezesie, nie mogę powstrzymać się, czy ja mógłbym otrzymać kartę „Złotego Punktu” ?

 - Bardzo proszę. Karta zostanie uaktywniona w czasie dokonywania pierwszego zakupu w punkcie z naszym logo. Im wcześniej Pan to zrobi tym wcześniej dojdzie do upragnionej nagrody.

Gratuluję doskonałego pomysłu na promocję Waszych placówek handlowych, życzę Wam ale również sobie żeby logo „Złotego Punktu” znalazło się we wszystkich sklepach i punktach usługowych i życzę zmiany polityki władz miasta w stosunku do małych i średnich firm, które nie tylko nie są bierne, ale próbują nowoczesnymi metodami zatrzymać i pozyskać nowych klientów.

Rozmawiał:

Sławomir Pietrzyk

Głos Tygodnik Nowohucki, 14.11.2003r, nr 46 (658)